据报道，来自陕西西安秦女士（化名）求助，她在2023年使用了“可复美重组胶原蛋白修复敷料（G型）”后，脸部皮肤出现发硬、肿胀的情况。

  “起初是脸肿，一个月之后全脸都肿得很严重，苹果肌两块里面发硬。”秦女士表示，自己全脸发泡，都肿起来了，出门只能戴口罩。

  处置方式为：停用可疑修护产品和护肤品，暂无特别的治疗方法。医生表示，组织增生了，没法看（治疗）。

  为了看脸，秦女士先后跑了五家医院，中药西药都尝试了，始终没有效果。秦女士崩溃，直言：感觉把我整个人生都毁了。

  据悉，受害者不只秦女士一人，消费者维权群内，有很多人遇到相同情况。大学生彤彤（化名）告诉媒体，她在2024年2月购买“可复美重组胶原蛋白肌御赋活修护精粹乳”，使用几次后，“感觉脸摸起来大了一点，膨了一点，里面的肉变多了。”到医院看病后医生判断是过敏，并开了过敏药，但用药后面部症状并没有缓解。

  为寻求真相，秦女士曾自费将该产品送检，得到了一个令她错愕的结果——该款产品中检测出了其在产品说明书里面并没有标注的成分：“表皮生长因子（Epidermal Growth Factor，EGF）”（下文简称EGF），且含量超过567pg/ml。

  秦女士查询国家药品监督管理局备案发现，这款产品并未显示有表皮生长因子成分。

  EGF在正常皮肤屏障条件下较难被吸收，一旦皮肤屏障功能不全，可能会引发其他潜在安全性问题。国家药品监督管理局在2019年发布的《化妆品监督管理普遍的问题解答（一）》中表示，EGF不得作为化妆品原料使用。

  2024年3月13日，陕西省药品监督管理局收到秦女士的举报材料后展开调查。

  2024年11月5日，陕西省药品监督管理局给秦女士出具了不予立案告知书。称经核查，未发现陕西巨子生物技术有限公司在产品中添加“表皮生长因子”和“吐温-80”，决定不予立案。

  媒体在向第三方检验测试公司送检时从工作人员处了解到，由于有关部门没有对“表皮生长因子”制定相应的国家标准，第三方检验测试的机构的结论不能作为法律依据。普通消费者即便有第三方检验测试的机构的检测报告，依然很难维权。

  2024年7月底，秦女士收到了西安市临潼区人民法院的立案告知书。“可复美”品牌所属的陕西巨子生物技术有限公司以“名誉权纠纷”对她进行了民事诉讼。

  自2025年3月，媒体购买“欧莱雅”等多品牌面膜送至多家第三方检验测试公司，结果显示，11款产品中有9款均查出含有EGF，含量从480.1pg/ml-0.2419pg/ml不等。

  知名“打假人”王海和他的团队也在重视“械字号”及“妆字号”产品检测出表皮生长因子（EGF）的情况。王海团队的工作人员购买检测了22个产品，涉及“可复美”、“可丽金”、“芙丽芳丝”等11个品牌，涵盖了冻膜、敷料、次抛精华、眼霜、洁面乳等类别。检测报告数据显示，全部的产品全部都检测出了EGF。

  “收到检测结果我们也很震惊，我们觉得有可能这是行业背后的潜规则，一些皮肤不好的女孩使用这一些，潜在的危险可能就更大一些。”王海团队的工作人员说。

  据报道，4月11日，针对#多人反映用面膜致脸部肿胀#一事，可复美官方旗舰店客服回应称：可复美所有在售产品均已在药监管理部门完成备案，生产过程受到严格监管监控。关于网上发布的不实信息，我们已全面保存相关证据并已依法启动维权程序，我们将严格通过法律途径维护自身合法权益。请您认准官方信息。

  向“可复美”、“薇诺娜”、“瑷尔博士”、“可丽金”、“欧莱雅”等品牌方致电询问了产品中检测出EGF的情况。