近来，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“盒马”称其在运用会员服务时遭受账户无故封禁，且客服屡次推诿隐秘实在原因，回绝供给合理解说。

  5月4日，上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2025年4月28日晚间在盒马APP购物时，体系提示“账户反常，无法下单”。次日清晨，她联络淘宝客服，但对方未能查明原因，仅建议她工作日咨询盒马客服。

  4月30日，刘女士两次致电盒马客服，却得到对立答复：客服A坚称账户“状况正常”，归咎于“体系或网络问题”，建议7天后再试；客服B相同否定反常，仅建议删去APP收件人信息后重试。直至淘宝客服回电，刘女士才被奉告账号已于4月28日上午11点被封禁15天，理由为“乱用权益”，但未供给详细违规根据。

  刘女士质疑盒马客服故意隐秘封禁现实，且“乱用权益”的断定缺少透明度，要求盒马公开封禁根据并整改客服流程。

  接到以上用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道，但截止至发稿前，咱们没有收到来自被投诉渠道的任何有关处理回复。

  从网经社企业库了解，盒马鲜生隶属于上海盒马网络科技有限公司，该企业成立于2015年6月2日，注册地址为上海市自由贸易试验区，法定代表人为沈刚。

  据“网经社企业危险评级体系”显现，“盒马”隶属于上海盒马网络科技有限公司危险评级为R1+，公司现在所在低危险。

  根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，盒马排名第1位。2025年至今，相同被投诉的相似渠道有：美团优选、朴朴超市。此前，每日优鲜、原本日子、年丰大当家、美菜网、永辉超市、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电子商务渠道也遭受过相似投诉。

  此外，“电诉宝”受理用户维权事例显现，此前，盒马还涉嫌存在发货问题、售后服务、产品质量、客服问题、退款问题等问题。

  2024年8月7日，江苏省的王女士向“电诉宝”投诉称于2024年7月19日在盒马app下单，由南京建邺区华采六合盒马门店配送的250ml盒装雀巢淡奶油（生产日期2023年12月5日）已过期一个多月（保质期至2024年6月4日）。王女士表明，盒马起先供认问题并愿退款补偿20元优惠券，但在其根据《食物安全法》第148条建议补偿后，盒马竟改口否定，以该批次1月已售完为由推卸职责。

  王女士提出四点质疑：其一，要求盒马举证其收到的过期产品非门店所售；其二，指出盒马出售过期产品后拒不认错的行为已构成诈骗；其三，批判盒马毫无食物安全底线，商场监管缺位；其四，控诉盒马违背《电子商务法》私行删去其合规产品点评。据悉，事发近20天，盒马既未退款补偿也未整改，商场监督局调停仍无发展。王女士着重，此类行为将滋长不法商家气焰，呼吁加强监管保护顾客权益。

  2024年8月7日，上海市的贾女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月1日在盒马APP下单，渠道显现货品已于8月2日送达，但贾女士实践并未收到任何产品。更令她愤慨的是，物流信息数据显现反常，而盒马方面却坚称不可能未送达。

  贾女士先后两次联络在线客服，接到盒马两次电话交流。在整个交流过程中，盒马客服一直回绝信任贾女士未收到货的现实，且没办法供给任何有用送达证明。当贾女士根据谁建议谁举证准则要求盒马出示送达根据时，客服一直含糊其辞、逃避问题。终究盒马仅表明会再联络处理，但多日曩昔仍石沉大海。

  贾女士表明，若盒马能拿出确凿的送达根据，她乐意承当快递丢掉等职责。但盒马消沉应对、拒不合作的情绪，让作为顾客的她深感维权无门。据悉，贾女士虽未保存电话录音，但信任渠道方应存有完好交流记载。

  2024年1月14日，湖北省的晋先生向“电诉宝”投诉称其于2024年1月14日下午13:40在盒马APP下单购买产品，其间包括一份价值39元的烤鸡（热食）。产品在一小时后送达，但配送员奉告烤鸡漏送，并许诺会赶快补送。晋先生赞同等候后，却迟迟未见补送产品。

  在苦等一小时后，晋先生于15:40左右联络盒马客服，客服许诺当即处理。但是到17:00，盒马方面既未补送漏掉的产品，也未办理退款，更没有一点工作人员自动联络阐明状况。晋先生表明，盒马这种售后不作为的情绪严峻损害了顾客权益，要求渠道给出合理解说并妥善处理问题。