“消费3000元换来的积分，只能兑换价值9.9元的艾草槌”“8000多积分换的小家电，到手竟是坏的”……年终岁末，跟着各大商场、电子商务渠道的积分清零期到来，积分兑换进入高峰期。一些顾客吐槽，手中的积分从“等待”变成“积怨”，本该实现的权益沦为“数字泡沫”。

  近来，记者走访调查发现，线上线下积分兑换存在产品价值虚高、挑选有限、售后推诿等问题，许多顾客堕入维权窘境。为此，本报约请律师为顾客支招。

  “积分立刻要清零了，但只能兑换商场价9.9元的艾草槌，感觉积分太不值钱了。”市民史女士向记者展现了她在某商场的会员积分记载，累计消费3000元取得的3000积分，在积分兑换商城里仅能交换少量产品，“同款艾草槌在店里买还能挑色彩，积分兑换的色彩只能随机”。

  史女士的遭受颇具代表性。一些顾客发现，在积分兑换过程中，不只面对价格虚高的状况，还存在产品种类稀疏、库存缺乏等状况。

  市民小刘在吕岭路一家商场以“1元1积分”的规矩积累了2000多积分，登录积分商城后却傻了眼：20款可兑换产品里，有14款要求积分过万。一款市价200余元的品牌眉笔，竟需求24000积分才干兑换。“我的积分能兑换的大多是购物抵用券，用途有限。”小刘无法地说。

  面对顾客的质疑，有商场客服人员以“规矩早已拟定”为由回应，也有商家说会“内部评论”，但未给出详细处理方案。大多数商场实施积分年度清零，但往往仅在其小程序主页进行提示，很少通过短信、电话等方法自动奉告顾客，导致很多积分在消费的人不知情的状况下“静默”失效。

  相较于线下兑换的“挑选有限”，线上渠道的积分兑换则频现产品质量与售后服务问题。市民黄先生向记者吐槽，他是某闻名在线购物渠道会员，看到有积分行将过期，考虑到实用性，便用8000多积分兑换了一台早餐机。

  收到货后，黄先生查看发现机器无法正常运用，恳求售后时却好事多磨。“一开始联络不上发货商家，然后被渠道客服奉告积分无法退回。”他对此并不认可，便向渠道投诉。“积分是我消费累积的，为啥不能退？”通过屡次投诉，商家终究赞同补偿40元，黄先生的8000积分相当于打了水漂。

  还有消费的人在某银行积分商城，用50000积分兑换了一款声称闻名品牌的彩妆，成果被鉴定为假货。虽然与客服屡次交涉，但因举证杂乱、流程繁琐，终究只能自认倒霉。

  有业内人士泄漏，相较于线下商场，线上渠道常设置多倍积分等规矩。但是，渠道积分商城的产品大多选用“第三方供货商入驻”或“批量收购”等形式，品控相对单薄，顾客兑换后常面对“货不对板”“质量上的问题无人管”等窘境。

  针对积分兑换中都会存在的法令问题，北京盈科（厦门）律师事务所律师许东承受媒体采访时表明，商场及渠道的“消费积分”并非商家无偿赠与，而是顾客以实践消费为对价所取得的虚拟产业，具有经济价值和产业特点，受《民法典》《顾客权益维护法》等法令和法规维护。

  许东指出，依据《顾客权益维护法》以及《民法典》的相关规定，商家应以明显方法对积分有效期、兑换方法及规模等要害规矩向顾客实施提示责任，保证其知情权与挑选权。

  “当顾客因兑换产品质量不合格，或遭受商家私行修正规矩、不实施许诺而权益受损时，应第一时间做好依据固定。”许东解说，包含积分规矩页面、订单与积分记载、交流凭据、产品问题印象材料等，都是后续维权的重要依据，顾客可先与商家洽谈处理；若洽谈未果，可向商场监督管理部门投诉告发；触及金额较大或顾客不满意处理成果等状况，可向法院、裁定组织提起诉讼或裁定恳求。

  大多数商场实施积分年度清零，但往往仅在其小程序主页提示，导致很多积分在消费的人不知情的状况下失效。

  线上渠道的积分兑换存在产品质量与售后服务问题，顾客维权时往往举证杂乱、流程繁琐。